提高客户忠诚度和保留率的种方法
这也是为了留住您拥有的客户。 贝恩公司的研究发现，仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25% 至 95%。 而且，当获得新客户的成本可能比保留现有客户的成本高 5 到 25 倍时，在保留现有客户方面投入与关闭新客户一样多的时间和资源是绝对必要的——甚至可能更多。 阅读这篇博文，了解如何计算您的客户保留率——以及如何使用这些策略来改进它。 免费资源：客户流失分析模板 如何计算客户保留率 计算您的保 巴林 WhatsApp 号码 留率 (CRR) 相对简单。 1确定您要测量的时间段。 这可能是一年、一个季度、一个月等。 2. 计算您在时间段开始时拥有的客户总数。 这些是过去从您那里购买过并且熟悉您的品牌的客户。 3. 计算您在该时间段客户总数。我们最终会将此数字除以起始数字以获得我们的保留率，但我们必须首先考虑在此期间获得的新客户。 4. 减去获得的净新客户数量。 您不想让新获得的客户的保留人数出现偏差，因此请从我们在该时间段结束时拥有的客户数量中减去新客户的数量。 5. 将期末的客户总数除以我们在开始时拥有的客户数。 这将给我们一个结果，我们可以乘以 100% 来确定我们的客户保留率。 例如，如果您在年初有 100 个客户，并在年底获得了 20 个新客户但失去了 10 个客户，那么您的客户保留率为 90% 。 客户保留率公式 这是这个公式的样子： 客户保留率公式 一旦您知道您的客户保留率，您应该考虑对失去的客户进行审计，以确定离开原因或流失客户类型的相似性。
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考虑您是否可以在销售流程中添加更多符合条件的问题，或者修改您的买家角色以更好地反映忠诚的回头客的属性。 而且，这也是一个重要的区别。虽然相互交织，但客户保留与客户忠诚度完全不同。让我们探索这些差异。 客户忠诚度与客户保留率 与客户保留率不同，客户忠诚度衡量您的客户对其品牌体验的满意度以及他们与他人分享该体验的可能性。通过分析客户满意度及其与您的重复销售的关系，这使客户保留更进一步。 衡量客户忠诚度很重要，因为它显示了客户对购买体验的满意程度。仅仅因为您的客户不断向您购买并不一定意味着您拥有出色的产品。
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